通過更具包容性的用戶體驗提升您的品牌 - 素馬網站設計

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    通過更具包容性的用戶體驗提升您的品牌

    - Author:素馬 Time:2022-08-12 04:13:01

     

    隨著社會越來越意識到許多邊緣化社區面臨的挑戰,包容性是一個越來越重要的優先事項。全球思想和商業市場使這成為可能。 

     

    現在,隨著品牌看到設計包容性內容的價值和道德要求,他們正在通過向所有受眾開放來提升他們的用戶體驗 (UX)??稍L問性是包容性UX的關鍵原則,但并不止于此。

     

    真正具有包容性的用戶體驗由深思熟慮和多樣化的策略組成。了解這對提升您的品牌意味著什么,然后應用這些有用的策略來提高包容性。 

     

    包容性用戶體驗意味著什么

    當您的網站未能包含所有用戶時,您就會鎖定主要受眾和潛在的收入來源。但你的底線不是重點。包容性是一種道德要求,如果您未能將其納入您的內容,可能會產生毀滅性的后果。 

     

    但包容性的真正含義是什么?

     

    包容性是為可以想象的每種類型的用戶設計UX的過程。與可訪問性一樣,這包括有身體或精神障礙的個人,但范圍也更廣。包容性邀請所有種族、背景、性別、性取向等的觀眾參與其中。

     

    簡而言之,包容性意味著一種受歡迎的設計,一種既具有代表性又易于使用的設計。 

     

    為實現這一目標,您必須在處理數字業務時考慮各種經驗、觀點、身份和背景。想象一下,嘗試使用網站購買您想要的產品卻發現無法閱讀或瀏覽會是什么樣子。這是許多用戶在遇到不是為包容性而設計的網站時會遇到的情況。

     

    例如,當 Guillermo Robles 試圖在 2016 年使用 Domino's Pizza 的網站下訂單時,他發現這是不可能的。該網站與屏幕閱讀器不兼容,因此將他鎖定在在線訂購流程之外。這導致了一場訴訟,認定達美樂披薩違反了美國殘疾人法案 (ADA),該法案為將網站視為公共場所設立了法律先例。 

     

    為避免因無法訪問和排他性網站而造成的損害,您必須準備好建立包容性的用戶體驗。這樣做可以提升您的品牌,因為它向公眾表明您代表他們并且您關心自己的工作。 

     

    隨著消費者和工人越來越重視公司價值觀,包容性是您需要與您的用戶體驗設計相結合的特征。 

     

    使您的用戶體驗更具包容性的策略

    這不一定是一個困難的過程。黃金法則可以指導您在創建或大修用戶體驗的過程中做出的許多開發和設計決策。如果您不希望網站或應用程序以某種方式將您鎖定在體驗之外,請確保其他任何人都不會發生這種情況。 

     

    微軟是通過包容性用戶體驗提升自己的品牌的一個例子。隨著他們在 Microsoft 365 中推出包容性語言檢查器,這家科技巨頭表現出致力于向所有客戶和任何認真使用更具包容性語言的人開放平臺。通過打開此功能,您會在用戶界面中收到有關包容性問題的自動通知。

     

    要設計這樣一個工具,微軟無疑必須對用戶的旅程和體驗有深刻的理解。然而,對于許多企業來說,困難的部分是考慮用戶的所有不同需求和情況,以創建一個真正包容的平臺。

     

    作為人類,我們經常受限于我們自己的經驗框架。為了超越這個狹隘的愿景并建立一個包容性的用戶體驗,請考慮以下策略。

     

    1. 映射用戶旅程

    講故事是我們用來喚起同理心的最有力工具之一。故事無處不在,在每一種文化中,指導著行為和道德、理解和情感。幸運的是,映射用戶故事也是構建更好的用戶體驗的非常強大的工具。您可以使用客戶旅程地圖和用戶故事地圖等工具來了解用戶一天的生活是什么樣的。

     

    用戶故事映射是創建視覺對象的過程,該視覺對象描述您的用戶是誰、他們需要什么以及他們如何獲得它。從那里,您可以提出重要問題,例如誰可能會發現您的內容是一個挑戰,誰可能無法使用您的平臺,以及如何更好地交付您的產品。

     

    使用故事地圖,您可以從敘述的角度處理可用性,為您提供新的和包容性的見解,以構建到您的用戶體驗中。 

     

    2. 了解無障礙指南

    可訪問性是包容性的核心要素之一。如果沒有為所有類型的受眾設計的內容,您將在道德、搜索引擎優化和商業頭腦方面失敗。多達數千萬人患有殘疾,但只有 2% 的網頁可供殘疾社區訪問。為了做得更好,您需要為您的內容媒體和設計提供替代方案,并考慮到輔助技術的兼容性。 

     

    遵循可訪問性指南以實現更好的優化設計。這包括構建具有邏輯流程的站點地圖,使用評估工具檢查您的UX可訪問性,并確保與所有設備的兼容性。 

     

    您對項目的看法越多,就越容易實現。 

     

    3. 建立多元化的用戶體驗團隊

    為了最好地構建包容性的用戶體驗,您需要一個代表不同背景的團隊。盡管您可能覺得您通過閱讀可訪問性指南和構建全面且可用的平臺來理解問題,但您總是有可能錯過一些讓用戶無法訪問的東西。 

     

    您的網絡內容設計過程中的多元化團隊可以幫助您獲得您可能會錯過的觀點。即使您完全獨自處理您的用戶體驗,您也可以隨時通過A/B 測試、用戶調查和問卷調查來獲得您需要的洞察力。

     

    但是你怎么知道要問什么?

     

    4. 進行文化敏感性和意識培訓

    這就是進行文化敏感性或意識培訓派上用場的地方。無論他們的背景如何,每個設計師都可以使用復習方法來構建更具包容性的用戶體驗。從屏幕閱讀器兼容性等可訪問性規定到公正的語言,您需要考慮的考慮范圍很廣。 

     

    通過文化敏感性培訓讓您的品牌推廣工作的所有成員參與進來,可以幫助您發現可能發生的問題。例如,性別化或不敏感的措辭會影響用戶的體驗。在受過教育的員工隊伍中防止這些問題發生。

     

    5. 永遠不要停止收集反饋

    最后,如果你要確保一個包容性的用戶體驗,你永遠不想停止收集反饋。公眾的看法和需求一直在變化。COVID-19 證明,由于企業必須快速調整其用戶體驗以滿足隔離需求。但是,通過全面且持續的反饋和評估方法,您會發現適應變化要容易得多。 

     

    了解您的UX真正具有的包容性取決于您通過公眾反饋衡量的指標。在您的平臺、社交媒體、電子郵件或其他您可以最好地接觸到您的受眾的方式中,制定一種常規方法來獲取此反饋。

     

    事實上,最好分散您的反饋努力,以使該過程更具包容性。有了手頭的洞察力和數據,您就可以通過邀請更多的受眾來提升品牌的聲譽和道德規范。 

     

    通過包容性提升您的品牌

    對于任何數字化努力,包容性在道德上都是最重要的。無論您在線提供什么,您都需要一個能夠滿足整個目標受眾的需求和文化的平臺。從那里開始,您將建立良好的聲譽,同時讓用戶的生活更輕松。 

     

    現在通過更具包容性的用戶體驗來提升您的品牌。從繪制用戶旅程開始,不要忘記一路收集反饋。通過邀請用戶參與,包容性成為設計 Web 內容的一個簡單、合乎道德和容易的方面。

     

    在哪里了解更多信息

    要了解有關包容性設計的更多信息,請關注素馬設計。 


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